В Челябинской области для участников специальной военной операции и членов их семей действует электронный сервис в МФЦ. Онлайн-анкетирование на портале МФЦ помогает дистанционно получить информацию о мерах социальной поддержки, льготах и государственных услугах, а также понять, какие документы понадобятся для обращения.
Новый сервис внедрен в целях повышения доступности государственных услуг для участников СВО и их близких. Пройти анкетирование можно не выходя из дома: пользователю достаточно ответить на несколько вопросов, после чего система подскажет, на какие меры поддержки он может рассчитывать, какие документы необходимо подготовить и в каком порядке обращаться за услугой. Такой формат позволяет сэкономить время, сократить количество лишних визитов в офисы и сделать получение помощи более понятным и адресным.
В первом квартале текущего года в МФЦ Челябинской области было принято более трех тысяч обращений от участников СВО и свыше трех с половиной тысяч обращений от членов их семей. Среди наиболее востребованных услуг — установление ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан; компенсация расходов на оплату жилых помещений и коммунальных услуг, позволяющая снизить финансовую нагрузку на семьи; назначение и выплата ежемесячного пособия в связи с рождением и воспитанием ребенка, актуальные для семей с детьми; а также выдача справки о подтверждении факта участия в СВО, необходимой членам семьи для оформления положенных мер социальной поддержки.
Данная инициатива реализована в рамках системной работы по улучшению качества и удобства предоставления государственных услуг. МФЦ Челябинской области продолжает развивать цифровые решения, направленные на поддержку граждан, оказавшихся в особой жизненной ситуации.
Напомним, что теперь записаться на прием в любой центр «Мои документы» южноуральцам стало проще — с помощью чат-бота МФЦ Челябинской области в мессенджере МАХ. Сервис позволяет выбрать ближайший офис, записаться на удобные дату и время, при необходимости отменить запись и узнать статус дела. Все это можно сделать дистанционно, без лишних звонков и посещений.
Еще одно важное преимущество чат-бота — данные предварительной записи всегда остаются под рукой, в телефоне. Пользователю не нужно записывать PIN-код талона и беспокоиться о том, что он может потеряться.
