В регионе в рамках реализации федерального проекта «Государство для людей» для участников специальной военной операции, а также их семей разработан и запущен цифровой сервис «СВОи возможности». Навигатор в одном месте объединяет и предоставляет исчерпывающую информацию о федеральных, региональных и муниципальных мерах поддержки. Сервис доступен круглосуточно без предварительной авторизации и должен помочь гражданам быстро найти и оформить положенные льготы.
В сервисе «СВОи возможности» охвачены все ключевые сферы и направления, по которым в области осуществляется поддержка мобилизованных граждан, граждан, проходящих военную службу по контракту, добровольцев, ветеранов боевых действий и членов семей. В него вошли не только выплаты и компенсации, но и возможности по получению медицинской и психологической реабилитации, профессионального обучения, трудоустройству и многое другое.
Информация в навигаторе структурирована по категориям пользователей и жизненным ситуациям — с момента призыва на военную службу до возвращения к мирной жизни. Для удобства граждан на каждом этапе в простой и понятной форме указаны необходимые документы, контакты ответственных организаций и прямые ссылки на оформление мер поддержки, доступных в электронном виде на Едином портале государственных услуг. Чтобы получить оперативную помощь, пользователи могут обратиться со своими вопросами по телефонам горячих линий или лично по адресам центров поддержки и учреждений.
«Цифровой сервис „СВОи возможности“ — это не просто справочник, а живой инструмент поддержки. Здесь граждане могут не только узнать о положенных льготах, но и сразу начать их оформление, оставить обратную связь, сообщить о возникших трудностях. Мы создаём бесшовную связь между человеком и государством, чтобы ни один вопрос участника СВО или его семьи не остался без внимания», — отметил заместитель председателя Правительства Челябинской области Юрий Кузнецов.
За счет внедрения сервиса время поиска необходимой информации о льготах и мерах поддержки удалось сократить с нескольких дней до нескольких минут, необходимость личного посещения ведомств минимизирована, а риск упустить положенную меру поддержки исключен.
Также важной особенностью навигатора в Челябинской области является реализация процесса сбора и обработки форм обратной связи. Граждане могут оценить удобство сервиса и предложить улучшения, что позволит постоянно развивать сервис с учётом реальных потребностей пользователей.
Цифровой сервис «СВОи возможности» стал частью масштабной работы по реализации жизненных ситуаций в Челябинской области в рамках федерального проекта «Государство для людей», направленного на повышение качества жизни каждого человека через трансформацию подходов к работе с людьми и эффективное взаимодействие государства, граждан и бизнеса, основанное на диалоге.
